Deine Fragen - unsere Antworten
Weil Klarheit gut tut.
Egal ob du wissen willst, wie Alma funktioniert, woher die Produkte kommen oder wie du etwas mitgestalten kannst – hier bekommst du schnell Antworten.
Einfach, verständlich und auf den Punkt.
Und falls doch mal was fehlt: Wir sind nur eine Frage entfernt.
Schnellüberblick - die 5 häufigsten Fragen
Dein Zugang ganz einfach:
Halte deine Kundenkarte oder EC-/Girokarte ans Lesegerät – die Tür öffnet sich automatisch und du kannst direkt loslegen.
(Keine App. Keine Anmeldung. Einfach reingehen und wohlfühlen.)
Ganz easy. Ganz sicher: Du scannst deine Produkte selbst und bezahlst bequem mit EC-/Giro- oder Kreditkarte – klassisch mit Karte oder kontaktlos mit Smartphone oder Smartwatch.
Unser System erkennt zuverlässig jedes Produkt.
Alma ist ein digitaler Selbstbedienungsladen – das bedeutet: Es gibt kein festes Kassenpersonal.
Aber keine Sorge: Zu unseren festen Servicezeiten ist immer jemand für dich da, der hilft, berät oder z. B. deine Kundenkarte ausstellt.
Alles für den täglichen Bedarf – inklusive regionaler Erzeugnisse:
- Frisches Obst & Gemüse
- Molkereiprodukte & Eier
- Fleisch- & Wurstwaren
- Brot & Backwaren
- Konserven & Grundnahrungsmittel
- Tiefkühlwaren
- Getränke & Süßigkeiten
- Regionale Produkte wie Honig oder Mehl
- Drogerieartikel
Kein Alkohol, keine Zigaretten, da wir keine Altersprüfung durchführen können.
Kein Schnickschnack. Kein Warten. Kein Stress. Mit diesen 4 einfachen Schritten kannst du bei Alma einkaufen:
- Zutritt: Mit deiner Giro- oder Alma-Kundenkarte gelangst du in den Laden.
- Einkaufen: Einfach wie gewohnt durch die Regale schlendern und deine Produkte auswählen.
- Bezahlen: An der Selbstbedienungskasse selbst scannen und direkt bezahlen.
- Fertig: Du bist versorgt – ganz ohne Warten oder Umwege.
So sieht das Ganze grafisch aus:
1. Kundenkarte und Zutritt
Du bekommst deine Alma-Kundenkarte ganz einfach:
- Vor Ort zu unseren Servicezeiten oder
- Online über unser Kontaktformular
Nach der Registrierung erhältst du deine persönliche Karte – damit hast du jederzeit Zugang zum Laden.
Hinweis: Du brauchst keine App, kein Passwort – nur deine Karte. So einfach ist das.
Ja! Falls du keine Alma-Kundenkarte hast, kannst du auch ganz einfach mit deiner EC-/ Girokarte den Laden betreten.
Melde dich umgehend bei unserer Hotline, damit wir deine Karte sperren und ein eventuelles Guthaben sichern können. Eine Ersatzkarte erhältst du zu unseren Servicezeiten vor Ort.
Ganz einfach: Kundenkarte oder EC-/Girokarte ans Lesegerät halten – Tür öffnet sich – fertig! Du kannst direkt einkaufen.
Ganz oben im Schnellüberblick findest du eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung „Wie funktioniert der Zugang zu Alma?“
Ja, du kannst deine Karte mit deiner Familie teilen.
Deine Familienmitglieder können dann mit dir einkaufen und auch mit vorhandenem Guthaben auf der Karte bezahlen. Solange eine Person eine Karte besitzt, kann sie gemeinsam mit anderen den Laden betreten.
Alma bietet ausschließlich Lebensmittel und Drogerieartikel für den täglichen Bedarf an – Alkohol und Tabak gibt es nicht.
Der Zutritt ist grundsätzlich offen, Kinder und ggf. Jugendliche sollten in Begleitung eines Erwachsenen sein.
Ja, der Zutritt ist sicher und funktioniert nur mit einer registrierten Karte. Kameraaufnahmen werden für den gesetzlich festgelegten Zeitraum gespeichert, um die Sicherheit im Laden zu gewährleisten. Danach werden sie automatisch gelöscht.
Ja, der Notfallplan hängt gut sichtbar direkt neben dem Ausgang.
Dort findest du wichtige Infos -inkl. der Notrufnummern 110 und 112.
Bei Fragen oder Problemen erreichst du uns zusätzlich über unsere Hotline.
2. Einkauf und Bezahlung
Ein Self-Checkout ist eine Selbstbedienungskasse, an der du deine Artikel selbst scannst und bezahlst – ganz ohne Kassierer/in. Das ist einfach, schnell und spart Zeit!
Alle Produkte einzeln scannen – einfach den Strichcode an das Lesegerät halten. Signalton abwarten.
Falls ein Produkt keinen Strichcode hat (z. B. Backwaren), wähle es über das Display aus.
Keine Quittung nötig, um den Laden zu verlassen – du kannst aber eine ausdrucken, wenn du möchtest.
Falls du Probleme hast, erreichst du unsere Hotline jederzeit – zu unseren Servicezeiten sind wir gerne auch persönlich für dich da!
Keine Sorge – das System ist super einfach!
Keine komplizierten Tasten – nur scannen und bezahlen. Du kannst nichts kaputt machen – falls es ein Problem gibt, bekommst du eine Meldung auf dem Display.
Falls du unsicher bist: Probier es einfach aus! Nach ein paar Einkäufen ist es ganz normal. Zu unseren Servicezeiten unterstützen wir dich gerne dabei.
Das ist bei Alma nicht nötig, denn wir rechnen nach Stück und nicht nach Gewicht ab.
Eine Waage gibt es im Laden daher nicht. Du findest den Preis direkt auf dem Produkt oder am Regal.
Ganz einfach: Gar nicht!
Denn wir verkaufen weder Alkohol noch Tabakwaren.
- Wähle das Produkt über das Touchscreen-Display an der Kasse aus.
- Falls du dir unsicher bist, hilft oft die Produktbeschreibung oder das Bild auf dem Display.
- Menge und Preis bestätigen – und weiter geht’s.
Du kannst bequem und sicher bezahlen mit:
- EC-/ Girokarte
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Kontaktlos per Smartphone oder Smartwatch (z.B. Apple Pay, Google Pay…)
Ja, das ist geplant!
Wir werden einen Cash-Automaten im Laden installieren, an dem du auch mit Bargeld bezahlen kannst.
Der genaue Startzeitpunkt wird noch bekannt gegeben.
Einkaufskörbe stehen dir, während deinem Einkauf, kostenlos zur Verfügung – so kannst du noch bequemer einkaufen.
Einkaufstüten kannst du an der Kasse erwerben, falls du deine eigenen nicht dabei hast.
3. Öffnungszeiten, Personal und Service
Wie lange ist Alma geöffnet?
Alma ist täglich von 05:00 bis 23:00 Uhr geöffnet – auch an Sonn- und Feiertagen!
So kannst du flexibel einkaufen, wann es dir passt. Nach 23:00 Uhr ist kein Zutritt mehr möglich.
Nein, außerhalb der Öffnungszeiten von 05:00 bis 23:00 Uhr ist der Zutritt nicht möglich.
Innerhalb dieser Zeiten kannst du jederzeit mit deiner Kundenkarte oder EC-/ Girokarte einkaufen – ein Zutritt außerhalb dieser Zeiten ist technisch nicht möglich.
Wenn du kurz vor 23:00 Uhr einkaufst, kannst du deinen Einkauf in Ruhe beenden.
Du kommst jederzeit wieder heraus – auch nach 23:00 Uhr.
Wir bitten dich, den Laden spätestens um 23:00 Uhr zu verlassen. Danach ist kein Zutritt mehr möglich.
Unsere Servicezeiten, zu denen Mitarbeiter vor Ort sind:
- Montag: 10:00 – 13:00 Uhr
- Donnerstag: 10:00 – 13:00 Uhr
- Freitag: 14:00 – 17:00 Uhr
Während dieser Zeiten stehen wir gerne für deine Fragen zur Verfügung, unterstützen dich an der Kasse und geben dir deine Kundenkarte heraus.
Die Servicezeiten sind auch gut sichtbar im Laden ausgehängt.
Falls es Probleme mit der Kasse oder dem Zugang gibt, kannst du uns während der Servicezeiten persönlich oder jederzeit über die Hotline erreichen.
Die Nummer findest du im Laden am Servicepunkt oder auf der Website. Du kannst sie dir auch direkt ins Handy einspeichern – sicher ist sicher.
Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen und sicheren Ablauf. Doch auch bei Alma können mal technische Probleme auftreten.
4. Sortiment und Preise
Wir arbeiten daran, möglichst viele lokale und regionale Produkte anzubieten. Allerdings können wir nicht jeden Produzenten aufnehmen oder wissen vielleicht einfach noch nicht, dass es sie gibt.
Falls du einen regionalen / lokalen Erzeuger kennst, der bei uns vertreten sein sollte, lass es uns gerne wissen! Du kannst ihn über
dieses Formular vorschlagen.
Alle bereits vorhandenen regionalen Produkte sind am Regal gekennzeichnet.
Unser Sortiment umfasst alles für den täglichen Bedarf, inklusive regionaler Produkte.
Die Preise sind auf Supermarktniveau – wir möchten, dass du bei uns genauso günstig einkaufen kannst wie in großen Märkten.
Angebote und Sonderaktionen werden regelmäßig veröffentlicht und im Laden ausgewiesen.
Ja! Wir legen Wert auf Qualität und Vielfalt und bieten auch:
- Bio-Produkte
- Vegane / vegetarische Produkte
- Regionale & lokale Erzeugnisse
- laktosefreie und glutenfreie Produkte
Unsere Regale werden 2–3 Mal pro Woche mit frischer Ware bestückt – bei Bedarf auch früher!
So stellen wir sicher, dass du jederzeit eine gute Auswahl hast.
Falls du ein bestimmtes Produkt vermisst, kannst du uns gerne über unsere Wunschecke informieren!
5. Kundenwünsche, Kontakt & Feedback
hast eine Idee oder wünschst dir ein bestimmtes Produkt im Sortiment? Über unsere Formulare kannst du uns direkt kontaktieren oder einen Vorschlag einreichen.
Wir prüfen jeden Wunsch sorgfältig. Manchmal können Produkte nicht sofort aufgenommen werden – etwa wegen Verfügbarkeit, Nachfrage oder weil sie nicht gut zum Konzept passen.
Wenn dein Wunsch umgesetzt wird, informieren wir dich per Newsletter oder persönlich per E-Mail / Telefon.
>> Newsletter
Du hast Fragen, Feedback oder eine Idee? Dann nutze unsere Formulare:
- Kontaktformular für allgemeine Anfragen
- Verbesserungsvorschläge für Ideen & Optimierungen
- Wunschliste für Produktanfragen
Wir melden uns auf jede Rückmeldung und entwickeln Alma laufend weiter.
Wir arbeiten gerade an zwei spannenden Bereichen:
In der Alma Community wirst du dich mit uns und anderen Kunden/Kundinnen austauschen können.
Unser Newsletter informiert dich regelmäßig über Neuigkeiten und Aktionen. Trag dich jetzt gerne ein.
Wir prüfen alle Wünsche sorgfältig und geben dir eine Rückmeldung. Manchmal können wir Produkte leider nicht direkt umsetzen – das kann mehrere Gründe haben:
- Das Produkt ist derzeit nicht über unsere Lieferanten verfügbar oder wird saisonal nicht angeboten.
- Die Nachfrage reicht (noch) nicht aus, um es dauerhaft ins Sortiment aufzunehmen.
- Es passt aktuell nicht optimal zu unserem Konzept oder Sortiment.
Wenn du Fragen dazu hast, melde dich jederzeit gerne über unser Kontaktformular.
6. Sicherheit und Datenschutz
Deine Sicherheit hat höchste Priorität. Kameraaufnahmen werden aus Sicherheitsgründen temporär gespeichert und nach der vorgeschriebenen Frist automatisch gelöscht. Persönliche Daten werden streng nach den geltenden Datenschutzrichtlinien verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.
Ja, der Zutritt ist sicher und funktioniert nur mit einer registrierten Karte. Kameraaufnahmen werden für einen bestimmten Zeitraum gespeichert, um die Sicherheit im Laden zu gewährleisten. Danach werden sie automatisch gelöscht.
Natürlich erfolgt alles gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Wir überprüfen den Laden regelmäßig auf Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit. Persönlich vor Ort und bei Bedarf auch aus der Ferne, in dem wir uns z.B. im Hintergrund auf den Kassen-Rechner aufschalten und die Systeme checken.
Eine gepflegte und sichere Umgebung liegt uns sehr am Herzen.
Falls es doch mal zu unerwarteten Problemen kommen sollte, findest du die Rufnummer der Hotline direkt im Laden oder kannst uns zu den Servicezeiten persönlich ansprechen.
Wir freuen uns über jeden Hinweis oder Tipp.
Unsere komplette Datenschutzerklärung findest du hier: Datenschutzerklärung
Eine Kameraüberwachung dient auch deiner Sicherheit. Natürlich soll sie auch Langfinger abschrecken und hilft uns, mögliche Vorfälle schnell aufzuklären.
Die Kamerabilder werden nach der gesetzlichen Speicherdauer automatisch gelöscht.
Das Lesegerät am Eingang erkennt die verschlüsselten Daten und gewährt den Zutritt.
Diese Daten können von uns nicht entschlüsselt werden. Lediglich Strafverfolgungsbehörden haben die Möglichkeit, diese Daten zu entschlüsseln, um sie bestimmten Personen zuordnen zu können.
7. Betrieb und Sauberkeit
Uns ist es sehr wichtig, dass du dich im Laden wohl fühlst. Hierfür sind Ordnung und Sauberkeit wesentliche Punkte für uns.
Daher sorgen wir regelmäßig dafür, dass der Laden nicht nur sauber, sondern auch ordentlich und sicher ist.
Sollte dir dennoch etwas auffallen, sind wir über jeden Hinweis sehr dankbar!
So ganz ohne Personal wird es niemals gehen. Auch wenn das vielleicht an der ein oder anderen Stelle so suggeriert wird.
Natürlich wird Personal zu den Servicezeiten vor Ort sein. Und auch darüberhinaus. Auch bei außerplanmäßigen Lieferungen stellen wir sicher, dass die Regale zeitnah und zügig aufgefüllt werden.
Wir arbeiten mit professionellen und sehr engagierten Partnern zusammen. Teilweise übernehmen sie die Wartung und Pflege der technischen Anlage für uns.
Alles andere übernehmen wir – mal vor Ort und mal, völlig unbemerkt von dir, aus der Ferne.
Unsere Technik bleibt so immer auf dem neuesten Stand.
8. Investoren und Kommunen
Ja, wir planen, Alma Dorfläden an weiteren geeigneten Standorten zu eröffnen. Unser Ziel: Die Nahversorgung in kleinen Ortschaften und ländlichen Regionen verbessern.
Auch Standorte in Gewerbegebieten, Universitäten, bei Krankenhäusern oder Pflegeeinrichtungen sind denkbar.
Hast du eine Idee? Dann nutze gerne unser Standortempfehlungs-Formular.
Wenn du einen passenden Standort kennst, teile ihn uns gerne direkt über das
Standortempfehlungs-Formular mit.
Wir prüfen jede Einsendung gewissenhaft und melden uns zeitnah bei dir.
Damit ein Standort infrage kommt, sollte er folgende Bedingungen erfüllen:
- Ländliche oder kleinstädtische Lage, ohne bestehende Nahversorgung
- Platz für eine Ladenfläche von 80–150 qm
- Stabile Internetverbindung für digitalen Einkauf
- Zentrale Lage mit guter Erreichbarkeit
Wir prüfen jeden Vorschlag individuell – ob eine Umsetzung möglich ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Ja, sehr gerne. Gemeinden oder Städte können sich aktiv darum bewerben, einen Alma-Store in ihrer Region zu eröffnen – vor allem bei fehlender Nahversorgung.
Wenn du als Vertreter einer Kommune Interesse hast, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular, um die Möglichkeiten gemeinsam zu besprechen.
Aktuell bieten wir kein Franchise-Modell an. Unser Konzept sieht vor, dass alle Alma-Stores zentral gesteuert werden – für ein einheitliches Einkaufserlebnis und gleichbleibende Qualität.
Falls sich das in Zukunft ändern sollte, informieren wir darüber auf unserer Website oder im Newsletter.
Du kannst uns bei Fragen oder Ideen trotzdem gerne kontaktieren. Wir glauben daran, dass es gemeinsam leichter geht.
Neben kleinen Ortschaften kann ein Alma-Store auch an anderen Standorten sinnvoll sein.
Überall dort, wo Flexibilität und lange Öffnungszeiten gefragt sind – zum Beispiel in Gewerbegebieten, an Kliniken oder Bahnhöfen – sind wir offen für neue Ideen.
9. Unsere Werte bei Alma
Mit Werten und Haltung zeigen wir unser Herz, Seele und Charakter. Dafür stehen wir bei Alma ein und das zeichnet uns aus.
Nur wer seinen eigenen Weg kennt, wird Menschen finden, die ihn ein Stück begleiten.
Vertrauen – Respekt – Loyalität – Freude
Das sind unsere 4 Kernwerte – die wir leben und lieben. Alles was wir tun muss diesen Werten entsprechen. Tun wir etwas nicht, das diesen Werten entspricht, passt es vielleicht nicht zu uns. Dann ist es durch unser Wertesystem gefallen – und wird nicht umgesetzt.
Für uns sind es mehr als nur Worte – es sind Versprechen, die durch unser tägliches Handeln spürbar werden.
- Offen sprechen und ehrlich bleiben
- Mit Freude agieren – nicht aus bloßer Pflicht
- Wir bleiben weiter dran
- Nähe trotz moderner Technik
- Wir kennen unsere Kunden und Partner persönlich
- Verlässlichkeit ist King
Auf der Seite Über Uns kannst du mehr darüber erfahren.